Alat Penjualan nagapoker atau Sentinel?

Dalam lokakarya keterampilan penjualan saya, kita semua menghabiskan banyak waktu untuk mendengarkan – tidak hanya melakukan, tetapi juga berlatih, dan menyadari bahwa mendengarkan dengan cermat dan dengan cara yang disiplin sering kali merupakan satu-satunya kekurangan yang mengganggu yang terbukti bahkan di antara tenaga penjualan terbaik. Tetapi mendengarkan bukan hanya tentang organ pendengaran kita … kita juga memiliki dua mata dan mereka bahkan lebih perseptif daripada telinga kita. Ya, inilah mata kita yang dapat membaca informasi yang seringkali tidak dapat atau tidak dapat disampaikan oleh kata-kata. Dalam lingkungan penjualan dan negosiasi, kesadaran kita akan bahasa tubuh – kemampuan ‘misterius’ untuk memahami dan menafsirkan sinyal halus dari wajah dan tubuh – membentuk bagian penting dari pos mendengarkan kita. Ini dapat melindungi kita dari bahaya dan mengarah pada peluang: itu benar-benar bisa menjadi alat penjualan dan Sentinel.

Karena bahasa tubuh dirangsang oleh alam bawah sadar kita dan sebagian besar tetap terputus dari ekspresi perasaan yang disengaja, umumnya lebih dapat diandalkan daripada komunikasi verbal. Ia bahkan dapat bertentangan dengan apa yang dikatakan dan bertindak sebagai pendeteksi kebohongan. Bahkan, itu digunakan untuk tujuan ini di bidang-bidang seperti penegakan hukum. Gerakan kepala, mata, dan mulut yang pendek dan hampir tak terlihat dapat dengan mudah terlewatkan oleh pengamat yang tidak terlatih. Disebut ekspresi mikro atau kilatan kebenaran, ini adalah reaksi yang terlalu impulsif untuk disaring oleh pikiran sadar nagapoker. Dalam sepersekian detik, kilasan ini dapat memberikan wawasan kritis. Mereka dapat mengungkapkan reaksi tersembunyi terhadap kebahagiaan, kesedihan dan keterkejutan, atau mengungkapkan kekhawatiran yang berpotensi mengganggu, seperti frustrasi, kemarahan, dan ketakutan. Bahkan upaya untuk menyembunyikan perasaan tidak percaya, jijik, dan jijik yang sangat pribadi dapat dikhianati dalam sekejap mata.

Untuk mendeteksi mereka, petugas interogasi telah lama menggunakan taktik untuk menempatkan orang yang diwawancarai di depan mata, dengan setidaknya dua orang saksi, untuk memastikan bahwa mereka dapat ‘melihat’ kebenaran. Belakangan ini, sudah menjadi praktik umum untuk memiliki pengamat ahli, atau untuk meninjau rekaman video, untuk menerjemahkan sinyal bahasa tubuh ke dalam tuntutan hukum. Karena naif untuk berpikir bahwa kebohongan, setengah kebenaran, dan kepura-puraan tidak ada di dunia komersial, maka tidak mengherankan bahwa bahasa tubuh juga memiliki peran penting di sini. Persepsi ekspresi mikro ini pasti dapat memberi pembeli dan penjual keuntungan yang tidak adil, seperti halnya pemain poker serius dan pewawancara profesional.

Bahkan memainkan peran kunci dalam hiburan. Komedian yang baik biasanya tertawa terbahak-bahak dengan menyajikan frasa yang menarik secara sengaja, tetapi secara memalukan, tidak sinkron dengan ekspresi wajah dan tubuh mereka. Pada catatan yang lebih serius, sementara ekspresi fisik ‘over-the-top’ dari film bisu hari-hari mungkin ada di belakang kita, ilustrasi klasik seluk-beluk bahasa tubuh masih dapat ditemukan di atas panggung dan di set, menonton siswa di kelas akting berjuang untuk menjadi karakter. Bahkan ketika mereka merasa nyaman dengan dialog mereka, mereka sering berjuang untuk mengatasi konflik ketika gaya alami atau pendapat pribadi mereka memicu reaksi dalam bahasa tubuh yang tidak sesuai dengan apa yang diminta naskah, atau bertentangan dengan nuansa halus yang dibutuhkan oleh sutradara. Ini adalah salah satu aspek paling sulit dari pelatihan Anda, karena meskipun kami tahu bahwa bahasa wajah dan tubuh berasal dari dalam, dan kami menerima bahwa itu tidak disengaja, memanipulasinya dengan konsistensi nyata masih sangat sulit untuk dikuasai.

Ilustrasi umum tentang ini adalah tugas sederhana menyilangkan tangan. Kami selalu melakukan hal yang sama, biasanya dari kiri ke kanan untuk tahun 1980an. Jika kita diminta untuk membalikkan ini, kita perlu berpikir sedikit. Ada beberapa di antara kita yang merasa sangat sulit untuk melakukannya. Cobalah sendiri sekarang dan lihat bagaimana kabarmu. Bahkan setelah Anda secara sadar melakukan ini “dengan cara yang tidak wajar”, Anda dapat yakin bahwa Anda akan melakukannya dengan cara yang sama pada saat Anda menyilangkan tangan lagi.

Secara struktural, bahasa tubuh tidak berbeda dengan bahasa verbal kita. Tindakan sering kali digabungkan ke dalam kelompok atau kalimat untuk memberikan konteks dan tidak dapat diandalkan jika dibaca secara terpisah. Misalnya, jika dikombinasikan dengan tanda lain, menggosok tangan biasanya menandakan antisipasi atau ekspektasi akan hal-hal baik yang akan datang, sementara dengan sendirinya, itu tidak lebih dari bahwa kita kedinginan dan mencoba untuk menghangatkan tangan.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *